Если заказчик не может описать текущий процесс, системному аналитику следует использовать дополнительные методы сбора требований: наблюдение, анализ документации, интервью с разными участниками процесса, моделирование на основе предположений. Важно привлекать смежных специалистов и пользователей, чтобы выявить реальные сценарии работы. Построение модели «As Is» по фрагментам и уточнение её с заказчиком позволяет добиться большей точности. Такой подход помогает минимизировать риски недопонимания и выявить скрытые требования.