Наблюдение (shadowing) уместно применять, когда требуется понять реальные действия пользователей, выявить неочевидные процессы и рабочие привычки, которые сложно выявить через интервью. Этот метод особенно полезен при анализе рутинных, автоматизированных или плохо формализованных процессов. Shadowing предпочтительнее, если пользователи затрудняются формулировать свои действия словами или склонны скрывать проблемы при опросах. Также метод эффективен для выявления неформальных обходных путей и скрытых потребностей.